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La certificación ISO/IEC 20000-1:2018 Implementer Certified está diseñada para proporcionar a los profesionales el conocimiento y las habilidades necesarias para implementar, gestionar y optimizar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSMS) en cumplimiento con la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Esta certificación es ideal para personas que buscan garantizar el cumplimiento normativo, la mejora continua y la prestación de servicios de TI de alta calidad dentro de las organizaciones.
Descarga el folleto de la certificación en español:
Detalles del examen:
- Nombre del examen: ISO/IEC 20000 Implementer Certified
- Formato del examen: Preguntas tipo test
- Entrega del examen: Basado en la web (navegador único), a libro cerrado, sin asistente externo, cronometrado.
- Duración del examen: Una vez comenzado el examen, los estudiantes disponen de 60 minutos para completarlo.
- Número de preguntas: 40
- Aprobado: 65%
- Idiomas disponibles: Inglés/Español
- Introducción a ISO/IEC 20000-1:2018
- Descripción general de la norma, su finalidad y sus ventajas para la gestión de servicios de TI.
- Referencias normativas
- Documentos y normativas clave que respaldan la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Términos y definiciones
- Terminología esencial utilizada en el marco de la gestión de servicios de TI.
- Liderazgo
- El papel del liderazgo en el establecimiento y mantenimiento de un ITSMS eficaz.
- Planificación
- Desarrollar un enfoque estructurado para implantar y gestionar servicios informáticos.
- Apoyo al Sistema de Gestión de Servicios Informáticos (ITSMS)
- Recursos, documentación y procesos clave necesarios para una aplicación satisfactoria.
- Funcionamiento del ITSMS
- Gestionar y ejecutar eficazmente los procesos de gestión de servicios informáticos.
- Evaluación del rendimiento
- Supervisión, medición y análisis del rendimiento de los servicios de TI para una mejora continua.
- Mejora
- Estrategias para el desarrollo continuo y la optimización de la gestión de servicios de TI.
- Auditoría interna del SGTI
- Realización de auditorías para garantizar el cumplimiento de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Casos prácticos
- Aplicaciones reales y mejores prácticas para implantar un ITSMS.
¿A quién va dirigida esta Certificación?
Esta certificación es ideal para Gestores de servicios de TI, consultores, auditores, responsables de procesos y profesionales de TI. que buscan implantar, gestionar y optimizar un Sistema de gestión de servicios de TI (ITSMS) basado en ISO/IEC 20000-1:2018. También es valioso para organizaciones que buscan mejorar la eficiencia y el cumplimiento de los servicios de TI.
Conocimientos básicos de Gestión de servicios informáticos es recomendable. No se requiere certificación previa.
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